Riportiamo il benessere economico nel tuo studio

Ogni minuto in uno studio dentistico è pianificato, ogni slot ha un valore. Quando un paziente disdice all’ultimo minuto o – peggio – non si presenta affatto, l’organizzazione interna ne risente, i ricavi diminuiscono e lo stress aumenta.

  In questo articolo esploriamo perché le disdette last minute sono una minaccia concreta e come gestirle in modo efficace, trasformandole da problema a opportunità di miglioramento.

Le disdette dell’ultimo minuto sono tra i principali nemici dell’efficienza operativa.

Ogni volta che un paziente rinuncia all’appuntamento senza preavviso, lo studio perde:

• Tempo: il buco non può sempre essere colmato, e il personale resta inattivo;
• Ricavi: quella prestazione non sarà fatturata;
• Efficienza terapeutica: il piano di cura del paziente si allunga, con possibili ricadute cliniche.

E non è solo una questione di economia: una disdetta imprevista può influenzare negativamente anche il morale dello staff e l’immagine di affidabilità dello studio.

Il termine "upselling" è spesso associato a strategie di vendita aggressive, dove il cliente viene spinto ad acquistare un prodotto o servizio più costoso del previsto. 

Nel marketing tradizionale, infatti, l'upselling ha l'obiettivo di aumentare il valore della vendita, proponendo un'opzione premium o con funzionalità aggiuntive rispetto alla scelta iniziale.

Ma in odontoiatria, il concetto assume un significato completamente diverso: non si tratta di spingere il paziente verso un trattamento più costoso, bensì di offrirgli un'opportunità di miglioramento reale e concreto della sua salute orale.

L’upselling odontoiatrico si traduce nella possibilità di proporre soluzioni più evolute a chi, in passato, ha già ricevuto un trattamento presso lo studio.

 Con il tempo, infatti, le tecnologie, i materiali e le tecniche odontoiatriche si evolvono, permettendo di offrire oggi soluzioni più efficaci, confortevoli e durature rispetto a quelle disponibili anni fa.

Nel mondo ideale di ogni dentista, una prestazione dovrebbe durare esattamente il tempo previsto, senza intoppi. 

Ma la realtà, ahimè, è un po’ diversa. Ci sono casi in cui un’otturazione, che dovrebbe resistere per anni, decide di “mollare” dopo pochi mesi, o una corona che, invece di accompagnare il paziente per un decennio, comincia a dare problemi dopo appena un anno.

 Quando parliamo di prestazioni di rifacimento intendiamo quei trattamenti che – per un motivo o per un altro – non rispettano la loro durata tecnica e devono essere rifatti prima del previsto.

Un po’ come comprare un paio di scarpe nuove e ritrovarsi con la suola scollata dopo una settimana: fastidioso per il paziente, disastroso per il dentista!

 Di fatto, i rifacimenti rappresentano un vero punto di debolezza per qualsiasi studio dentistico e un campanello d’allarme che indica che qualcosa, nel processo clinico o gestionale, deve essere migliorato.

La buona notizia? C’è margine di manovra. Più riusciamo a monitorare e analizzare questi casi, più possiamo individuare le cause ed evitare che si ripetano.